Política de reembolso

Data de vigência: 15 de abril de 2026

Aqui na Molduralle, a gente leva cada pedido muito a sério. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos um processo de trocas e devoluções que seja simples, justo e totalmente transparente para você. Tudo o que fazemos segue à risca o Código de Defesa do Consumidor.

Seção 1 – O que o produto precisa estar para aceitar a devolução?

Antes de qualquer coisa, para que a gente consiga aceitar o item de volta, ele precisa estar em perfeitas condições:
  • Sem qualquer sinal de uso — o produto deve estar impecável;
  • Dentro da embalagem original, com todos os lacres, etiquetas e tags intactos;
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e eventuais brindes que enviamos;
  • Com o comprovante de compra em mãos.


Seção 2 – Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Fique atento aos nossos prazos:
  • Arrependimento ou Preferência: Você tem até 20 dias corridos após receber o pedido para nos avisar que quer devolver ou trocar.
  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar alguma falha técnica, esse prazo é de 20 dias corridos, contados a partir da entrega.

Seção 3 – Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

Assim que o produto chegar aqui e passar pela nossa análise (que leva até 3 dias úteis), o reembolso é processado em até 7 dias úteis, dependendo de como você pagou:
  • PIX: O valor volta direto para a conta de origem em até 7 dias úteis. (Podemos pedir para você confirmar os dados bancários para garantir que tudo corra bem).
  • Cartão de Crédito: Pedimos o estorno na hora para a operadora. O tempo para o valor aparecer na sua fatura depende do seu banco, podendo levar até duas faturas.
  • Boleto Bancário: O valor é depositado na mesma conta de origem em até 7 dias úteis.

Seção 4 – Devolução por Defeito de Fabricação

Se a sua moldura chegou com defeito ou apresentou falha na fabricação, a Molduralle assume todos os custos de frete. O passo a passo é:


1. Mande um e-mail para suporte@molduralle.com.br ou chame no telefone +55 (11) 94306-9977
2. Diga o número do pedido e explique o que aconteceu;
3. Envie fotos que mostrem bem o defeito;
4. Nós te enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail;
5. Embale tudo direitinho e leve aos Correios;
6. Após a análise, você escolhe: um produto novo ou o dinheiro de volta.

Seção 5 – Devolução por Arrependimento

Se você simplesmente desistiu da compra dentro dos 20 dias:

1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais;
2. Informe o número do pedido e o motivo;
3. Nesse caso, os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente;
4. Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso é feito em até 7 dias úteis.

Seção 6 – Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Quer trocar por uma moldura de outra cor ou modelo?

1. Fale com a gente informando o pedido e o que você deseja receber em troca;
2. O frete de retorno é por conta do cliente;
3. Assim que o item chegar e for conferido, enviamos o novo produto;
4. Se houver diferença de preço, a gente acerta o pagamento ou o reembolso da diferença nessa etapa.

Seção 7 – Carga Extraviada ou Roubada

Se o rastreio mostrar que algo deu errado no caminho (roubo ou extravio):

1. Nos avise imediatamente;
2. Nós vamos investigar junto aos Correios;
3. Assim que confirmado o problema, você escolhe entre o reenvio sem custo ou o reembolso total. A Molduralle cobre todos os custos nessa situação.

Seção 8 – Cancelamento com Pedido já Despachado

Se você quiser cancelar, mas o caminhão já saiu:

1. Não aceite a entrega ou não retire nos Correios;
2. O produto voltará para nós automaticamente;
3. Assim que ele chegar aqui, processamos o seu reembolso.

Seção 9 – Taxa de Reabastecimento

A Molduralle não cobra nenhuma taxa de reabastecimento. (Taxa de Restocking: R$ 0,00.)

Seção 10 – Endereço para Devolução e Contato

Fuka Store LTDA: Rua Gasparini, 130, Apartamento 32 Edificio Santa Barbara Rudge Ramos, São Bernardo do Campo, São Paulo, 09635-130, Brasil.

 

Dados da Empresa: 

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Responderemos suas dúvidas em até 1 dia útil, entre em contato com a gente através da nossa pagina de contato