Política de reembolso

Data de vigência: 16 de março de 2026

Nossa Prioridade é a Sua Satisfação

Aqui na Molduralle, trabalhamos para que você fique totalmente feliz com suas novas molduras. Criamos esta política de forma clara e direta, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

Seção 1 – Como Solicitar (Passo a Passo)

Se precisar de qualquer suporte, o caminho é simples:

Contato Inicial: Mande um e-mail para suporte@molduralle.com.br ou nos chame no WhatsApp pelo número +55 (11) 94306-9977. Não esqueça de informar o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Validação e Envio: Após nossa equipe analisar seu caso, você deverá embalar o produto com cuidado e levá-lo ao ponto de coleta. Dependendo do tipo de troca, forneceremos uma etiqueta de postagem ou orientaremos sobre os custos.
Acompanhamento: Assim que postar, nos envie o código de rastreio para que possamos monitorar a chegada do item em nossa fábrica.

Seção 2 – Prazos Importantes

Fique atento aos períodos para registrar sua solicitação:

Arrependimento ou Insatisfação: Se você desistiu da compra, não gostou do item ou escolheu o modelo errado, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Defeitos de Fabricação: Caso identifique qualquer falha técnica na produção da moldura, o prazo é de até 90 dias corridos após a entrega.

Seção 3 – Regras para Devolução e Troca

Para que possamos aceitar o produto de volta, ele precisa estar nas seguintes condições:

Estado do Produto: Deve estar impecável, sem sinais de mau uso, odores ou qualquer modificação feita por você.
Embalagem: Precisa estar na embalagem original, com todos os lacres e etiquetas preservados.
Itens Inclusos: Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens extras que foram enviados originalmente.

Atenção: Por questões de segurança e higiene, não aceitamos produtos com sinais de uso, embalagens violadas ou danos causados por mau manuseio.

Seção 4 – Custos de Frete e Logística

Desistência em até 15 dias: Se você se arrepender dentro do prazo legal, a Molduralle cobre todos os custos do frete de retorno. O reembolso será integral do valor pago na compra.
Trocas por Gosto Pessoal: Se ainda estiver dentro 15 dias e você quer trocar a moldura apenas por uma questão estética (outra cor ou modelo), os custos de frete (tanto para devolver a antiga quanto para enviar a nova) ficam por conta da Molduralle.
Sem Taxas Extras: Não cobramos nenhuma taxa administrativa de reposição de estoque (restocking fee).

Seção 5 – Como e Quando Recebo meu Reembolso?

Assim que o produto chegar em nosso centro logístico, faremos uma análise técnica em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o valor será liberado em até 10 dias úteis:

Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à sua operadora. O prazo para aparecer na sua fatura depende exclusivamente do seu banco.
PIX: O dinheiro volta direto para a conta de onde saiu o pagamento.

Seção 6 – Situações Especiais: Avarias e Extravios

Dano no Transporte: Se notar que a embalagem está violada ou amassada na hora da entrega, recuse o recebimento na hora. Se perceber o dano só depois de abrir, nos avise em até 15 dias pelo e-mail suporte@molduralle.com.br com fotos do problema.
Extravio ou Roubo: Se os Correios confirmarem que a carga foi perdida, nós enviamos um novo pedido para você ou devolvemos todo o seu dinheiro, você escolhe.
Cancelamento com o Pedido a Caminho: Se você cancelar enquanto o produto ainda está com a transportadora, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a carga retornar ao nosso depósito. Recomendamos que você recuse a entrega para agilizar o processo.
Recusa sem Motivo: Se você rejeitar a entrega sem que haja avaria, o reembolso só acontece após o produto voltar e ser conferido, e os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da Molduralle.

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: Molduralle
Razão Social: Fuka Store LTDA
CNPJ: 54.315.490/0001-44
Endereço: Rua Gasparini, 130, Apartamento 32 Edificio Santa Barbara, Rudge Ramos, São Bernardo do Campo, São Paulo, 09635-130, Brasil.
E-mail: suporte@molduralle.com.br
Telefone: +55 (11) 94306-9977
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:30 às 17:30.
Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.