Perguntas frequentes (FAQs)

Preparamos esta seção para esclarecer as principais dúvidas e proporcionar uma navegação mais segura e transparente na Molduralle. Se não encontrar o que procura aqui, nossa equipe de suporte está à disposição.

 

Seção 1 - Pedidos e Processo de Compra

  • Qual o procedimento para realizar uma compra? Basta navegar pelo nosso catálogo, escolher o item desejado e adicioná-lo ao carrinho. No checkout, preencha seus dados de entrega, escolha o método de pagamento e finalize a operação seguindo as instruções na tela.

  • É obrigatório ter um cadastro para comprar? Não é mandatório. Você pode concluir seu pedido como visitante. Entretanto, criar uma conta na Molduralle permite que você gerencie seus endereços, visualize o histórico e acompanhe o status da entrega com mais agilidade.

Seção 2 - Formas de Pagamento

  • Quais métodos de pagamento são aceitos? Trabalhamos com cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento em até 12x), PIX e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado e seguro.

  • Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer? A negativa pode ocorrer por divergência de dados, falta de limite ou bloqueio preventivo do banco. Verifique as informações digitadas ou entre em contato com a administradora do seu cartão.

Veja mais em nossa política de pagamentos: Política de Pagamentos

Seção 3 - Logística e Entrega

  • Quanto tempo leva para o meu pedido ser despachado? Após a confirmação do pagamento, nossa equipe precisa de 2 a 3 dias úteis para realizar a conferência técnica, embalagem e coleta do produto.

  • Qual é o prazo total para eu receber o produto? O tempo total (preparação + transporte) varia entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua localidade. O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail assim que o objeto for postado.

  • Como posso rastrear minha encomenda? Você pode monitorar o deslocamento através da nossa página de rastreio em Rastreie seu pedido ou utilizando o código fornecido diretamente no portal dos Correios.

 

Seção 4 - Trocas, Devoluções e Reembolsos

  • Posso desistir da compra por arrependimento? Sim. Respeitando o Artigo 49 do CDC, você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento por desistência ou insatisfação, desde que o item esteja nas condições previstas em nossa política.

  • Recebi um produto com avaria ou defeito. Como proceder? Se a embalagem estiver violada no ato da entrega, recuse o recebimento. Para defeitos técnicos identificados após a abertura, conforme o Artigo 26 do CDC para bens duráveis, o prazo para relato é de até 90 (noventa) dias corridos. Envie fotos do produto e da embalagem para o suporte em suporte@molduralle.com.br .

  • Quem arca com os custos de frete na devolução? Em casos de erro logístico ou defeito de fabricação, a Molduralle assume todos os custos. Para trocas por preferência pessoal (modelo, cor) ou arrependimento, o valor do frete de retorno é responsabilidade do comprador.

  • Em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta? Após o item retornar ao nosso centro e passar pela perícia (que leva até 3 dias úteis), o estorno ocorre em até 10 dias úteis:

    • Cartão: O estorno é solicitado à operadora (o crédito depende do fechamento da sua fatura).

    • PIX/Boleto: Devolução via transferência para a conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Veja mais sobre em nossa pagina de devolução e reembolso: Política de devolução e Reembolso

Seção 5 - Segurança e Proteção de Dados

  • Meus dados pessoais estão seguros? Com certeza. Operamos com certificados SSL e seguimos as normas da LGPD. Suas informações são utilizadas apenas para o processamento do pedido e jamais são vendidas a terceiros.

  • O site utiliza cookies? Sim, utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e personalizar ofertas. Você pode gerenciar essas preferências nas configurações do seu navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Veja mais em nossa página de política de privacidade: Política de Privacidade

 

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: Molduralle
Razão Social: Fuka Store LTDA
CNPJ: 54.315.490/0001-44
Endereço: Rua Gasparini, 130, Apartamento 32 Edificio Santa Barbara Rudge Ramos, São Bernardo do Campo, São Paulo, 09635-130, Brasil.
E-mail: suporte@molduralle.com.br 
Telefone: +55 (11) 94306-9977
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