Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso – Molduralle

Na Molduralle, nossa prioridade é que você ame a decoração da sua casa. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as proteções (cantoneiras, plástico bolha) e sem indícios de uso, instalação ou danos acidentais.

  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) ou agendaremos a coleta, dependendo do volume do pedido.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria (Garantia de 90 dias)

Trabalhamos com materiais de alta qualidade e embalagens reforçadas, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos.

  • O que é coberto: Vidros quebrados na entrega, molduras lascadas ou riscadas, falhas na impressão da arte ou divergência no pedido.

  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por quedas após o recebimento, má instalação, limpeza com produtos químicos abrasivos, umidade excessiva na parede ou desgaste natural por exposição direta ao sol (salvo produtos com especificação UV).

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais. É fundamental enviar fotos do produto e da embalagem assim que identificar qualquer avaria, para agilizarmos a solução.

  • E-mail: suporte@molduralle.com.br

  • WhatsApp: (11) 94306-9977

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)

Toda devolução é centralizada em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em São Bernardo do Campo - São Paulo.
Atenção: Não envie o produto sem a autorização prévia e a etiqueta fornecida pela nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Modelo ou Tamanho

Caso o quadro não tenha combinado com o seu ambiente como você esperava, você pode solicitar a troca. Nesse caso (fora do defeito de fabricação), o cliente devolve a peça para o nosso endereço em São Bernardo do Campo - SP, e nós reenviamos o novo pedido.
Nota: Eventuais diferenças de valores e custos logísticos adicionais podem ser aplicados na troca por preferência.